Termos e Condições Gerais

O acesso e a navegação neste site estão sujeitos aos presentes Termos e Condições Gerais de Utilização, que integram as Condições Gerais de Venda da loja online, em caloirowines.com, e a respectiva Política de Privacidade e Proteção de Dados apresentadas pelo Empresário em Nome Individual: André Hermes Santos Góis, NIF 237488620, com sede na Av Senhora da Veiga, nº 35, com o Código Postal 5150-695 Vila Nova de Foz Côa, Portugal, adiante designada por Caloiro Wines.

Condições Gerais de Utilização

Tanto a navegação pelo website caloirowines.com, seus subdomínios e sub-websites, bem como a compra de qualquer produto naqueles endereços, pressupõe a aceitação das presentes informações e Condições Gerais estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico.

A Caloiro Wines reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, publicando, no entanto, quaisquer alterações no presente site.

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página Web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

A Caloiro Wines não se responsabiliza por quaisquer fatos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

Todo o conteúdo e informação constantes neste site, são propriedade da Caloiro Wines e por isso a sua utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website estão sujeitos à sua autorização prévia nesse sentido.

Condições Gerais de Venda

Apresentação dos Produtos

A Caloiro Wines tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, sendo todas as descrições e fotografias presentes no site de autoria própria, representando, salvo pequenas excepções, com completa exactidão as especificidades dos produtos vendidos.

Preço dos Produtos

Os preços de venda ao público indicados em caloirowines.com e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA está incluído em todos os preços mencionados.

A Caloiro Wines reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Caloiro Wines compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

Os preços e produtos disponibilizados em caloirowines.com são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de caloirowines.com, podendo não coincidir com as de outras lojas físicas ou online parceiras.

Métodos de Pagamento

Trabalhamos com os melhores parceiros para garantir toda a segurança nas transacções efectuadas no nosso Website.

A Caloiro Wines usa um sofisticado mecanismo de verificação da autenticidade dos pagamentos efetuados online, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos.

Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser interceptadas.

De forma a tornar mais confortável a compra nós oferecemos quatro métodos de pagamento:

Transferência Bancária/Multibanco
Ao selecionar este método de pagamento irá dispor de 48 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao pagamento da mesma.

Encontrará toda a informação necessária numa Caixa Multibanco, ou pela Internet através dos serviços de Home Banking do seu banco. Em ambos os casos basta selecionar, aquando do pagamento, “TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA” e introduzir os dados fornecidos no email de confirmação da encomenda.

De forma a acelerar o processo de confirmação da encomenda, após efectuar o pagamento deverá enviar o respectivo comprovativo (PDF ou Foto) para [email protected]

Pagamento por Referência Bancária (Entidade e Referência)
Ao selecionar este método de pagamento irá dispor de 48 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao pagamento da mesma.

Encontrará toda a informação necessária numa Caixa Multibanco, ou pela Internet através dos serviços de Home Banking do seu banco. Em ambos os casos basta selecionar, aquando do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.

Pagamento por Cartão de Débito/Crédito (Visa ou Mastercard)
Sempre que utilizar este meio de pagamento terá que indicar o Número, a Validade e o código de segurança (últimos 3 dígitos no verso) do seu Cartão de Débito/Crédito.

Os dados da encomenda e do seu cartão serão enviados, devidamente encriptados, para a entidade bancária na data da sua encomenda.
Após a validação e comunicação do seu banco, a sua encomenda será processada.

Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro verificado no topo da página onde finaliza a compra. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com a Caloiro Wines, com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Paypal
Ao selecionar este meio de pagamento será redireccionado(a) para a página do PayPal onde deverá preencher os seus dados de login na plataforma.

Todo o processo de pagamento é efectuado na plataforma do Paypal, sendo o utilizador redireccionado para a Caloiro Wines após efectuada encomenda.

Métodos de Envio

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

Todas as encomendas são enviadas no prazo máximo de 48h após confirmado o pagamento.

O tempo de transito pode variar entre 1 a 2 dias úteis, sendo geralmente apenas 1 dia, tempo de serviço padrão dos CTT para o Correio Expresso.

Logo, pode assumir-se que a tua encomenda chegará sempre entre 1 a 4 dias úteis.

Todas as encomendas seguem pelos CTT, estando disponíveis dois tipos de método de envio:
– Envio Grátis (Correio Expresso)

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Caloiro Wines, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega.

Trocas e Devoluções

É do máximo interesse da Caloiro Wines criar uma experiência de consumidor de excelência. Se não estiver satisfeito com a sua compra poderá sempre trocar ou devolver o seu produto.

A Caloiro Wines aceita devoluções num período até 15 dias após a entrega dos items. Isto significa que o cliente terá que devolver o produto no prazo de 15 dias após teres recebido.

Trocas e Devoluções apenas são aceites se os items não tiverem sido utilizados e em condições que possam voltar a ser vendidos, com o packaging original. O cliente deverá reenviar a encomenda através de um método que pressuponha o tracking da mesma, para comprovar que a Caloiro Wines recebeu a mesma.

A devolução monetária será feita em 7 dias após termos recebido o item devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado.

Todas as trocas serão efectuadas em 48h após a Caloiro Wines receber o item original. As despesas de envio deverão ser cobertas pelo cliente.
No caso das Devoluções não é devolvido o valor dos portes de envio, embalagem e material de expedição, nem as despesas associadas às transações do pagamento/devolução. Estes valores serão deduzidos do valor a ser devolvido.

Os portes de envio, a ser deduzidos, terão diferentes valores consoante o método seleccionado. No caso do Envio Grátis (oferta pormocional da Caloiro Wines) será imputado o custo de 9€, referente ao custo do serviço de Correio Expresso dos CTT. Deverá também compreender-se o valor de 1€ referente aos materiais necessários à embalagem e expedição encomenda, e 1.64€ como valor associado ao método de pagamento/devolução.

Apoio ao Cliente

Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar o nosso Serviço de Suporte, através do endereço de e-mail [email protected], ou através no número 910 166 412 das 9:00 às 19:00 todos os dias da semana (preço de chamada local).

Responsabilidade

A Caloiro Wines não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.caloirowines.com bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
[email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 – 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt